Avec Ublo, améliorez réellement la satisfaction de vos résidents grâce à votre dashboard actualisé en temps réel.
Enquête sur la satisfaction des résidents
En tant que bailleur, l’une des priorités est de maintenir une bonne entente avec ses résidents et de se montrer efficace et réactif en cas de problème. En 2020, une enquête de l’Union sociale pour l’Habitat montrait que 85% des sondés résidant dans des logements sociaux étaient satisfaits de leur appartement. Le confort, la superficie ou le nombre de pièces se trouvaient parmi les points les plus appréciés des sondés. En revanche, l’insonorisation ou l’isolation thermique remportaient un peu moins d’adhésion du côté des personnes interrogées. Il existe plusieurs moyens de réagir face à un résident qui n’est pas satisfait
Pour être certain que la qualité de vie des résidents est la meilleure possible, il est indispensable de mettre en place des enquêtes de satisfaction destinées aux résidents. C’est possible et beaucoup plus simple avec des logiciels de gestion automatisés comme Ublo. En effet, notre solution permet aux gestionnaires de consulter en temps réel les performances des appartements. Grâce à un dashboard complet et pratique, les bailleurs peuvent découvrir les améliorations que les résidents souhaiteraient au sein de leur logement et réagir très vite aux réclamations.
Comment améliorer la satisfaction des résidents ?
Des changements concrets
Lorsqu’un résident n’est pas satisfait et que les problèmes sont identifiés, le but n’est pas d’en rester là. Les changements doivent être concrets et réalisés le plus rapidement possible. Prenons un exemple : un résident fait appel à un plombier avec lequel le gestionnaire a choisi de travailler. Mais le plombier en question n’a pas fait son travail correctement et la fuite d’eau n’est pas réparée. Le résident le signale à son bailleur qui reçoit tout de suite une notification et qui pourra alors changer de prestataire de services pour ne plus rencontrer ce type de problèmes.
Des enquêtes de satisfactions régulières
Il est également essentiel, pour éviter d'avoir un résident pas satisfait, que les enquêtes de satisfaction soient réalisées régulièrement, garantissant ainsi des réponses pertinentes et exploitables. Cela vous permettra de suivre l'évolution du ressenti des locataires et de vous adapter si nécessaire. Enfin, n'hésitez pas à communiquer sur les changements que vous effectuez, car cela informera les résidents que vous prenez en compte leurs remarques et réclamations, démontrant ainsi votre souci de leur bien-être au sein de votre parc locatif. Avec Ublo, associez écoute, réactivité et communication pour une gestion optimale et des résidents toujours satisfaits.
Vous souhaitez améliorer la qualité de vie de vos résidents ?
