L’UX, ou expérience utilisateur (“User Experience” en anglais), est un terme que l’on retrouve de plus en plus, en particulier dans les métiers du web. Explications.
Qu’est-ce que l’UX ?
C’est une démarche utilisée afin d’assurer aux utilisateurs facilité et praticité lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Et étonnement, l’UX est présent dans beaucoup plus de domaines que l'on peut croire.
L’objectif de cette démarche est clair : permettre une utilisation fluide et efficace répondant aux besoins des clients.
Si l’aspect ergonomique est l'une des composantes importantes de l’UX, il possède d’autres aspects :
- Les contenus rédactionnels, si cela est pertinent
- Si le produit est responsive (s’il s’adapte bien aux différents formats comme téléphone ou tablette)
- Le parcours utilisateur et la navigation,
- La vitesse de chargement des pages
- L’architecture de l’information
Si vous avez déjà entendu parler de l’UX, vous avez peut-être également entendu parler de l’UI, mais attention il ne faut pas les confondre.
L’UI, ou conception d’interface design (User Interface Design en anglais), concerne uniquement la conception graphique d’une plateforme. Elle fait donc partie de l’UX, mais ce n’est pas la même chose.
Comment bien utiliser l'UX
Pour comprendre comment bien utiliser l’UX, il est nécessaire de bien comprendre les attentes de ses clients.
Pour cela vous pouvez vous aider en vous poser ces quelques questions :
Qu’est-ce qu’on attend de mon produit/service ?
Quelles sont les actions que l'on peut effectuer avec ? Comment ?
L’expérience est-elle la plus satisfaisante possible ?
Après avoir répondu précisement à ces quelques questions, vous aurez les informations nécessaires pour créer un parcours client efficace.
L’importance de l’UX
Maintenant que nous savons ce qu’est l’UX, voyons pourquoi il est important de l’intégrer dans votre stratégie.
La société n’est pas la seule à avoir évolué, le consommateur également. De moins en moins patient, il désire désormais profiter d’interfaces rapides, ergonomiques et fluides. C’est pourquoi il est primordial de ne pas sous-estimer l’UX.
Dans le cas contraire, cela peut avoir des conséquences importantes, notamment au niveau financier. En effet, si ce point est négligé lors de la création de votre produit, par exemple un site web, il est probable que vous deviez effectuer des modifications par la suite, entraînant ainsi une perte financière qui aurait pu être évitée.
De plus, cela peut également affecter la notoriété de l’entreprise si l’expérience proposée n’est pas appréciée des clients.
Les avantages que l’UX vous apporte
Comme expliqué plus haut, si une entreprise n’intègre pas cette logique UX, les conséquences peuvent être importantes.
À contrario, les avantages qu’il apporte le sont également.
L'UX aide à la fidélisation
Tout d’abord, au niveau des clients, l’UX peut aider à fidéliser les clients. En effet, s’ils sont satisfaits par le produit que vous leur proposez, ces derniers privilégieront ce bien ou service comparé aux concurrents. De plus, s’ils apprécient particulièrement l'offre, ils pourraient même la recommander à leur entourage, faisant ainsi fonctionner le bouche-à-oreille, une des méthodes de communication les plus efficaces. La visibilité est donc également améliorée.
Les avantages financiers de l'UX
L’UX apporte aussi des avantages au niveau financier. En effet, le taux de conversion de prospect à client peut devenir meilleur. Toujours à ce niveau, la maîtrise des coûts est aussi perfectionnée. Puisque votre service ou produits ont été bien pensés dès le départ, vous n’aurez pas à dépenser plus au niveau commercial ou marketing.
L'importance de l'accessibilité numérique
En favorisant une conception inclusive, l'accessibilité numérique contribue à offrir une expérience utilisateur fluide et équitable à chacun, y compris aux personnes ayant des handicaps ou des besoins spécifiques. Dans ce contexte, faire appel à des agences spécialisées peut être essentiel. Il existe par exemple Wolfox qui accompagne les entreprises dans l'édition de solutions SaaS, d'applications B2B, de chatbots et de services innovants, en veillant à intégrer des standards d'accessibilité numérique. Cette approche permet non seulement de respecter les normes réglementaires, mais aussi d'optimiser l'expérience utilisateur pour une audience plus large, renforçant ainsi l'impact et la portée des solutions numériques.
Ublo et l’UX
Maintenant que la partie théorique est terminée, nous allons vous expliquer comment notre démarche UX nous permet d’augmenter la qualité de nos produits.
Pour développer le meilleur produit possible, la connaissance des besoins et usages de nos utilisateurs est primordiale. C’est avant tout ces personnes qui vont utiliser nos solutions au quotidien.
C’est pourquoi nous commençons toujours par un important travail de recherche. À travers des ateliers, des entretiens, mais aussi des études de cas, nous sommes en mesure d’extraire les insights qui vont nous permettre de formuler nos user stories (explication d’une fonctionnalité du point de vue de l’utilisateur). Par la suite, nous dressons des task flow, qui sont des diagrammes permettant de dresser le parcours de l’utilisateur. Puis, nous produisons des maquettes de plus en plus précises au fur et à mesure des ateliers avec les utilisateurs, mais aussi avec nos équipes produit et développement. Ces maquettes seront enfin documentées et présentées avant leur implémentation technique.
L’UX est au cœur d’Ublo depuis le départ. Dès les premières conceptions, nos recherches nous ont permis d’identifier les processus métiers des bailleurs sociaux, intermédiaires et privés et de constater que leurs outils actuels ne sont ni intuitifs, ni simples d’utilisation. Ils ne sont tout simplement plus adaptés.
Déjà sur notre première problématique de visualisation du patrimoine du bailleur, nous avons intégré non seulement des éléments cartographiques, afin d’apporter un aspect ludique, mais aussi un ensemble d’informations synthétiques qui ne ressemblent en rien aux tableurs linéaires et sans fin que connaissent nos utilisateurs sur leurs anciens outils.
Pour notre seconde problématique ; maintenir les dossiers des candidats et résidents à jour, notre parti-pris a été de synchroniser l’espace de candidature et l’espace locataire avec les dossiers du gestionnaire. Ainsi les informations sont réunies et vérifiées des deux côtés ce qui permet à nos utilisateurs d’être serein au moment de la création des contrats.
Comme vous le voyez, l’UX nous accompagne depuis la création du produit. Pour autant, nous continuons sans cesse nos recherches afin d’améliorer nos produits pour rendre nos utilisateurs et clients heureux.
Ublo est l’allié des bailleurs et des résidents
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