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Maintenir un haut niveau de satisfaction client devient essentiel pour les agences immobilières. La conjoncture tendue du marché est marquée par les défis de la rénovation énergétique, la diminution des honoraires et du taux de rotations. En janvier 2023, les logements à louer étaient en baisse de plus de 30 % par rapport à l'an dernier (Bien'Ici, 2023). S’ajoute à cela, une concurrence entre les acteurs de l’immobilier qui les pousse à redoubler d'efforts pour se différencier et fidéliser leur clientèle. Quelles fonctionnalités intégrer à votre logiciel de gestion locative pour enfin sortir du lot ? Dans cet article, collectez toutes les clés pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client devient essentiel pour les agences immobilières. La conjoncture tendue du marché est marquée par les défis de la rénovation énergétique, la diminution des honoraires et du taux de rotations. En janvier 2023, les logements à louer étaient en baisse de plus de 30 % par rapport à l'an dernier (Bien'Ici, 2023). S’ajoute à cela, une concurrence entre les acteurs de l’immobilier qui les pousse à redoubler d'efforts pour se différencier et fidéliser leur clientèle. Quelles fonctionnalités intégrer à votre logiciel de gestion locative pour enfin sortir du lot ? Dans cet article, collectez toutes les clés pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Du locataire au propriétaire : l’importance de prendre soin de la satisfaction de vos clients
Les attentes divergentes entre propriétaires et locataires vis-à-vis de votre agence immobilière
En gestion locative, la satisfaction des clients revêt d’une importance primordiale. Il est crucial de connaître les attentes de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre agence. Les comprendre vous permettront de garantir une prestation et des services de qualité.
Les attentes de vos propriétaires
Pour un propriétaire, son bien immobilier est bien plus qu’un simple actif financier. Il représente souvent un investissement considérable en termes de temps et d’argent. Leurs attentes vis-à-vis de votre agence immobilière sont multiples :
- maximiser la rentabilité de leur logement ;
- déléguer la gestion de leur bien pour être tranquille d’esprit ;
- sélectionner des locataires fiables, sérieux et solvables ;
- fixer des loyers en phase avec les tendances du marché immobilier ;
- gérer et suivre les réparations et l’entretien du logement.
En tant que gestionnaire, vous devez régulièrement communiquer avec vos propriétaires pour les tenir informés des derniers événements ou des dernières lois qui touchent leur bien. Il faut que vous soyez en mesure de les aiguiller dans leurs prises de décisions pour optimiser leurs rendements.
Les attentes de vos locataires
Du point de vue de vos locataires, votre agence est un point de contact essentiel pendant leur phase de recherche d’un logement. Ils attendent de vous un processus de location fluide, transparent et équitable. Pendant la durée de leur bail, les locataires attendent de la réactivité. Notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés à la maintenance du bien ou à d'autres préoccupations qui pourraient survenir.
Si votre agence s'adapte aux attentes divergentes de vos propriétaires et locataires, vous renforcez la satisfaction de vos clients et établissez une réputation solide et durable dans votre secteur.
Utiliser de nouveaux outils de gestion locative pour répondre aux différentes attentes
L’émergence des nouvelles technologies a ouvert de nouvelles perspectives dans le domaine de la gestion locative. Elles offrent des solutions innovantes pour répondre aux attentes divergentes entre locataires et propriétaires.
Pour les propriétaires, ce type de logiciel vous permet d’être plus transparents sur vos services et d’optimiser la gestion de leurs biens. L’automatisation de certaines tâches comme :
- la collecte des loyers ;
- la coordination des opérations de maintenance ;
- la génération de rapports détaillés pendant un état des lieux ;
présente de réels avantages pour les propriétaires. Ils peuvent rester informés en temps réel de l’état dès leurs biens et prendre des décisions éclairées pour maximiser leurs rendements.
Bien choisir son logiciel de gestion et ses fonctionnalités pour faciliter la relation client
Un outil de gestion locative doit offrir une plateforme agréable et facile d'utilisation aussi bien pour vos équipes que vos clients. Vos échanges avec les locataires et les propriétaires doivent être fluides, instantanés et simplifiés pour favoriser une bonne relation avec votre agence. Voici quelques exemples de fonctionnalités qui contribuent à la satisfaction de vos clients.
Proposer un extranet à vos clients
Directement sur l'extranet locataire, vos locataires peuvent mettre à jour les pièces nécessaires comme l’assurance habitation. Les documents sont accessibles, générés automatiquement sur l’interface et synchronisés en temps réel pour une meilleure visibilité.
Envoyer des enquêtes
Un moyen efficace pour collecter et centraliser vos données depuis votre logiciel de gestion locative. Ces précieuses informations vous aident à identifier les points d'amélioration et d'adapter vos services en fonction des besoins de vos clients.
Automatiser certaines de vos tâches
Tous les mois, générez vos quittances avec le détail de chaque somme versée, le suivi des échéances et gérer les statuts de paiement. Finissez-en avec le papier et évitez toute sollicitation par vos locataires.
Bénéficier d’un système de ticketing
La gestion d’un incident devient facilitée, directement sur la plateforme, le gestionnaire repère et classe rapidement les requêtes urgentes par catégorie, tout en donnant la possibilité au résident de suivre l'avancement de son ticket. Garantissez une prise en charge rapide et efficace pour toutes situations grâce au ticketing.
Travailler avec un logiciel en marque blanche
La possibilité d’adapter votre plateforme à l’image de l’agence avec vos couleurs et votre logo renforce la confiance dans votre marque. Mettre en avant votre nom et votre réputation aide à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux existant en passant par une expérience utilisateur cohérente et professionnelle.
Un écosystème innovant autour du logiciel de gestion pour renforcer la confiance de vos clients
En tant qu’agence immobilière, faire appel à des experts comme des diagnostiqueurs ou des agents d’état des lieux contribuent à une haute satisfaction de vos clients. Les gestionnaires obtiennent un réel gain de temps et peuvent se concentrer davantage sur leur cœur de métier : accompagner et entretenir la relation avec leur client.
La délégation des états des lieux
Externaliser ses états des lieux permet de déléguer cette tâche à des experts indépendants plutôt qu’à des personnes en contrat CDD ou en alternance. Avant de confier vos états des lieux, vous devez vous assurer de la fiabilité de l’entreprise. Un acteur comme Check & Visit dispose d’un réseau d’experts formés sur le terrain pour réaliser vos états des lieux. Cela représente un réel avantage pour les agences qui, en plus d’obtenir des rapports détaillés, ils sont tous uniformisés pour faciliter la comparaison entre l’entrée et la sortie.
Externaliser cette tâche chronophage vous permet de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Répondre aux urgences de vos clients pour une meilleure satisfaction ou la prise de nouveaux mandats.
L’externalisation des visites virtuelles
Complémentaire à l’état des lieux, la visite virtuelle est une réelle opportunité pour améliorer la satisfaction de vos clients. Proposez une visite virtuelle présente de nombreux atouts pour votre agence.
Les nombreux bénéfices de la visite virtuelle dans votre relation client :
Gestionnaires locatifs (vous)
- faire visiter des biens le soir en dehors des heures de bureau ;
- préqualifier les prospects avant de faire des visites sur le terrain ;
- diminuer les déplacements pour un réel gain de temps ;
- attirer des candidats locataires d’une autre zone géographique.
Propriétaires
- accélérer leur processus de location ou de vente ;
- mettre en valeur leur bien immobilier ;
- présenter le logement de manière immersive et réaliste ;
- accorder sa confiance en l’agence immobilière qui s’occupe du bien.
Locataires
- explorer plusieurs propriétés sans se déplacer ;
- parcourir les pièces et visualiser l’espace de vie ;
- obtenir une expérience plus immersive et réaliste que des photos ;
- éviter toute déception suite à une visite.
Potentiels acheteurs
- faire une première sélection parmi un large éventail de propriétés ;
- gagner du temps et réduire les déplacements inutiles ;
- obtenir une sensation authentique de l’espace ;
- chercher dans une zone géographique éloignée de leur résidence.
L'image de marque de votre agence est valorisée, vous démontrez votre adaptabilité aux nouvelles technologies et proposez un service plus professionnel. De quoi rassurer vos clients. Les visites virtuelles offrent aux acheteurs potentiels et aux locataires, un aperçu réaliste et complet du bien. Cela facilite le processus d'achat ou de location, contribue à une expérience plus satisfaisante et développe ainsi le bouche-à-oreille de votre agence.
De nouveaux services compatibles à votre outil de gestion locative qui améliorent la satisfaction client
Votre outil de gestion peut se personnaliser en le connectant à d’autres interfaces ou logiciel dédié à la gestion immobilière. Par exemple, vous pouvez connecter votre logiciel de gestion à votre plateforme d’état des lieux. Ce qui vous permet de recevoir automatiquement les rapports d’état des lieux dans votre logiciel de gestion pour une meilleure synchronisation. L’objectif ? Centraliser l’ensemble des informations concernant un lien permettant ainsi aux gestionnaires locatifs de faire une restitution détaillée à son propriétaire.
Conclusion
Maintenir une haute satisfaction de vos clients est un défi majeur dans le secteur de la gestion locative. Les nouvelles technologies offrent des solutions innovantes pour répondre aux attentes des locataires et propriétaires. En choisissant un logiciel de gestion locative adapté, vous utilisez les dernières technologies du marché. Externaliser certaines de ces tâches, comme les états des lieux, donne la possibilité aux agences d’améliorer la qualité de leur service, de fidéliser leur clientèle et de renforcer leur position sur le marché. La satisfaction client étant le pilier d'une gestion locative réussie, investir dans des solutions technologiques adaptées est un choix judicieux pour l’avenir des acteurs de l'immobilier d'aujourd'hui et de demain.
