Avec notre logiciel de gestion locative, la gestion d’incident devient un jeu d’enfants, pour une meilleure satisfaction de vos résidents !
Gagnez en productivité grâce à l’organisation Ublo. Côté gestionnaire, repérez en un coup d’œil les requêtes urgentes et classez-les par catégorie. Pilotez les statuts de la réclamation et assurez le suivi. Côté résident, votre locataire a également accès à l’avancée du ticket grâce à la plateforme résident.
Avec Ublo, il vous suffit de cliquer sur le ticket pour avoir accès aux informations nécessaires à la résolution de l’incident. Ajoutez un commentaire, photos ou vidéos à tout moment. Retrouvez la traçabilité de chaque intervention.
Pour toutes les parties prenantes, connaître les avancées du ticket est primordial. Le ticketing chez Ublo permet de tenir au courant toutes les parties prenantes de l’avancement en temps réel. Apportez de la transparence et une information partagée.
Avec le ticketing Ublo, vous pouvez facilement confier la requête à une personne de votre équipe. Vous pouvez également refuser une requête, si celle-ci n’est pas de votre responsabilité.
Des étapes bien définies lors la création d’un ticket avec un design clair et épuré.
Créez un ticket en 4 étapes, et gagnez de précieuses heures grâce au traitement de l’information et à la centralisation des données accessible par tous. La gestion d’incident se fait en 2 temps 3 mouvements.
Grâce à notre logiciel de CRM immobilier, le locataire est assuré que sa requête est prise en compte avec le suivi en temps réel des avancées. Il n’a plus besoin de relancer, ni de courrir après les informations.
Le gestionnaire, gardien, prestataire ou résident ont la possibilité de créer une réclamation. Renseignez les informations concernant l’incident et attribuez-lui un responsable.
Traitez la réclamation, et montrez que vous êtes en train d’agir. Suivez ou mettez à jour en temps réel l’avancée de la réclamation. Côté locataire, il pourra accéder à l’évolution du ticket via l’extranet locataire.
Ensuite, votre équipe ou votre locataire peuvent clôturer le ticket et vous serez tous notifié. Pour être certain que la réclamation est réglée, soumettez une enquête de satisfaction auprès de votre résident. Éviter de multiplier les visites de vos prestataires. Chaque changement de statut est historisé, permettant d’avoir une piste d’audit sur une intervention réalisée. Puis, ces informations sont également renseignées sur la base patrimoine.
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