Pour un gestionnaire immobilier, gérer les requêtes de ses locataires peut s’avérer compliqué. Elles sont nombreuses, d’une importance plus ou moins grande et pourtant, il faut répondre à toutes. Comment faire ? Ublo vous a entendu, et a créé pour vous une nouvelle fonctionnalité pour répondre à cette problématique qui est le ticketing.
La fonctionnalité Ticketing
C’est donc avec grand plaisir que nous vous annonçons qu’après plusieurs mois de travail, vous pouvez utiliser notre nouvelle fonctionnalité, le ticketing !
Notre objectif ? Vous aider à améliorer la gestion de vos demandes, et par extension votre relation avec vos résidents.
Avec cette dernière, vous pouvez profiter d’une toute nouvelle organisation des demandes de vos résidents ! Observez en temps réel leur évolution, dispatchez-les, ou même organisez-les selon leur ordre d’importance, le ticketing est là pour faciliter votre quotidien.
.png)
Comment la fonctionnalité ticketing fonctionne
Le ticketing fonctionne par étapes.
1 - La création du ticket
Tout commence par l’ouverture d’un ticket par un utilisateur, comme un gestionnaire ou un locataire. Ce dernier peut choisir quel genre de ticket il souhaite ouvrir : une demande technique, administrative, une déclaration de sinistre…
Après avoir été validé, le ticket est créé. Lors de cette étape, le gestionnaire peut les classer selon leur ordre d’importance et peut les dispatcher entre les différents membres de son équipe.
Ensuite, il ne reste plus qu’à désigner la personne responsable de sa résolution. Dans le cas où la demande faite ne relèverait pas de la responsabilité du gestionnaire, ce dernier est libre de refuser.
Dans un ticket, vous pouvez retrouver de nombreuses informations cruciales à sa résolution, comme le nom du locataire, celui du responsable, la référence de l’appartement ou encore la priorité.
2 - La vérification
Après sa résolution, une double vérification se met en place. Afin de s’assurer de la satisfaction du résident, le gestionnaire vérifie avec le résident si sa demande a bien été comblée.
Dans le cas où le résident est satisfait, le ticket est clôturé.
Mais si une des parties prenantes n’est pas satisfaite, alors des renseignements complémentaires sont demandés, suivi d’une proposition de rendez-vous téléphonique pour expliquer en détail le point de désaccord. Après cela, un nouveau ticket est créé avec ces nouvelles informations.
Dans le cas où aucune des parties prenantes ne serait satisfaite, le ticket reste ouvert.
3 - Où les retrouver
Dans l’outil, vous pouvez retrouver les tickets créés dans votre espace “centrale à ticket”. Une fois la demande résolue, le ticket sera archivé, mais attention, vous pourrez toujours la retrouver. En effet, un espace est réservé à ces demandes résolues, il ne sera juste plus possible de les modifier.
Les avantages de la fonctionnalité ticketing d’Ublo
En utilisant le ticketing Ublo, vous avez de nombreux avantages :
Avec son design épuré, cette dernière a été créée pour vous assurer une utilisation des plus agréable. Rapidement et facilement, votre locataire ou le gestionnaire peut créer une demande ou un signalement qui sera transformé en ticket.
- Un partage des tâches plus fluide
En facilitant la délégation, vous pouvez vous assurer que votre locataire reçoive la meilleure assistance possible grâce à l’expertise de vos équipes.
- Une vue d’ensemble plus précise
Les couleurs utilisées ainsi que l’arrangement des tickets vous permettent d’avoir une organisation claire et efficace. En un coup d’œil, faites la différence entre les demandes urgentes et celles qui le sont moins.
- Une communication améliorée
Le système de ticketing Ublo vous permet de suivre la progression des missions, même si la demande est prise en charge par un membre de votre équipe. Et du côté de vos locataires, ils pourront enfin voir quand leur demande est prise en charge ainsi que sa résolution.
- Des informations instantanées et accessibles
Accédez en un clic à toutes les informations nécessaires au regard d’un ticket afin de retrouver chaque ticket dans votre espace centrale à tickets.
Résultats
En utilisant cette fonctionnalité, vous pourrez enfin être plus à l’écoute de vos locataires sans perdre en efficacité !
Ublo est l’allié des bailleurs et des résidents
Découvrez plus d’actualités sur notre blog
.jpg)
