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Ublo s’est associé à Vertone pour réaliser une étude sur le parcours des résidents dans les logements sociaux. Recherche du logement, relation avec le bailleur, gestion de l’énergie… On vous résume ce que l’enquête a mis en évidence.
En 2022, Ublo a remporté le Prix Pépite du concours Vertone Propulse qui récompense les start-ups les plus innovantes et les aide à se développer. Vertone est un cabinet de conseil en stratégie et en management qui aide les entreprises dans divers secteurs (agriculture, commerce, services, industrie…). Ublo et Vertone ont fait le choix de s’associer pour réaliser une étude intitulée : “L’utilisation des logements sociaux” que l’on vous dévoile aujourd’hui.
Les objectifs et la méthodologie de l’étude
L’enquête réalisée par Ublo et Vertone a un triple objectif. Le premier est de connaître le parcours des résidents de logements sociaux en partant de la recherche de logement pour arriver à la gestion des quittances de loyers. Ensuite, il s’agit d’identifier les problématiques soulevées par les informations récoltées. Enfin, le dernier objectif est de dégager un taux de satisfaction globale des résidents.
Il y a 6 grandes thématiques qui structurent l’étude :
- Ciblage
- Recherche et acquisition de logement
- Vie du logement
- Accession à la propriété
- Énergie
- Satisfaction globale
Comment avons-nous procédé pour recueillir nos données ? Nous avons interrogé 500 personnes habitant dans un logement social et considérées comme représentatives de la population HLM. Si on entre un peu dans les détails, 79% d’entre elles ont moins de 30 000 euros de revenus, la plupart occupent leur logement depuis 5 ans minimum et 2 sur 3 sont seules quand elles cherchent un bien. On note également que 351 bailleurs sociaux ont été cités par les répondants. Les deux qui reviennent le plus souvent étant Vilogia et CDC Habitat.
Les logements sociaux sont-ils plus accessibles?
Les personnes interrogées dans le cadre de l’étude répondent que c’est le critère économique qui les poussent à rechercher un logement social. Mais une fois cette décision prise, est-ce qu’il est facile d’en obtenir un ? On remarque que la recherche du logement social a été difficile pour 55% des répondants, soit plus de la moitié de l’échantillon. Ils déplorent le manque de réactivité des organismes HLM et pointent du doigt l’absence de conseils et d’accompagnement. Ce sont plutôt les assistantes sociales ou les services sociaux qui prenaient le relais pour aider les répondants. Les délais de traitement des dossiers sont longs - souvent plus d’un mois - et les procédures complexes, ce qui peut décourager.
De plus, la description des logements est souvent très sommaire. Il y a un texte descriptif la plupart du temps mais il n’y a pas nécessairement de photos ou de plans. 15% des répondants ont même indiqué n’avoir reçu aucune information sur le logement. Enfin, le temps d’attente entre le moment de la demande et la mise à disposition du logement peut être très long. 15% des interrogés ont patienté plus d’un an - en moyenne entre 3 et 4 ans - avant d’acquérir un logement social.
Pour une meilleure gestion du logement
Au-delà de l’accessibilité des logements sociaux qui doivent être améliorée et facilitée, l’enquête Ublo x Vertone met en avant plusieurs points à revoir comme le manque de réactivité des propriétaires.
En effet, les résidents peinent à faire remonter les problèmes qu’ils rencontrent dans leur logement. Leurs demandes restent sans réponse ou sont tardivement prises en compte. 52% sont mécontents de la réactivité de leur bailleur. Après que le problème ait été réglé, il y a peu de suivi, ce qui empêche les locataires de signaler les difficultés rencontrées. Ainsi, 49% des répondants n’ont pas reçu d’enquêtes locataires SLS/OPS.
La priorité est donc de développer des services digitaux qui permettraient d’améliorer la communication entre le bailleur et son résident en cas de problèmes et pas seulement, de faciliter la prise de rendez-vous, de mettre en place rapidement des enquêtes locataires et d’assurer ainsi une meilleure gestion du logement.
Conclusion
De la recherche de logements sociaux à leur mise à disposition, il y a des points à améliorer dans toutes les étapes du processus. Les résidents doivent être au cœur des préoccupations des bailleurs sociaux pour faciliter leur arrivée et envisager une expérience optimale dans le logement. La communication et la mise en place d’outils digitaux dédiés à la gestion du logement font partie des solutions clés pour atteindre et maintenir un taux de satisfaction convaincant.
