L'espace résident est une fonctionnalité d'un logiciel de gestion locative qui permet aux locataires de gérer leur compte locataire en ligne. Il s'agit d'un outil essentiel pour améliorer l'expérience des locataires et renforcer la relation entre les gestionnaires et les locataires.
En effet, l'expérience de vie des locataires est un élément clé pour tout propriétaire. Les locataires satisfaits sont plus enclins à rester dans leur logement, ce qui réduit les coûts de turnover et les vacances locatives. De plus, une bonne expérience de location peut améliorer l'image de marque de l'agence immobilière par exemple et inciter d'autres locataires potentiels à louer un logement dans l'immeuble.
Les avantages de l'espace résident pour les locataires
Accès en ligne à leur compte locataire
Les locataires peuvent consulter leur compte en ligne à tout moment et depuis n'importe où. Ils peuvent consulter leur historique de paiement, les détails de leur bail et les informations sur leur logement. Cela leur donne une meilleure transparence sur leur situation de location et les informations liées à leur logement.
Possibilité de payer leur loyer en ligne
Les locataires peuvent effectuer des paiements en ligne, ce qui est pratique et évite les retards de paiement. Cela permet également aux locataires de gérer plus facilement leur budget en ayant une vue d'ensemble sur leurs paiements à venir et passés.
Suivi de leur consommation d'énergie
L'espace résident permet aux locataires de suivre leur consommation d'énergie et de comprendre comment ils peuvent réduire leurs coûts d'énergie. Cela peut les aider à adopter des habitudes plus éco-responsables et à réduire leur impact environnemental. Dans le contexte actuel, et vu le dernier rapport du GIEC, réduire sa consommation d’énergie est quelque chose d’essentiel et d’indispensable d’un point de vue écologique. C’est un devoir pour chaque citoyen et par conséquent, pouvoir suivre facilement sa consommation d’énergie est une fonctionnalité obligatoire que doit avoir le locataire sur son extranet.
Signalement de problèmes de maintenance en ligne
Les locataires peuvent signaler tout problème de maintenance en ligne, ce qui facilite la communication entre les locataires et les propriétaires. Cela permet un traitement rapide des problèmes et une meilleure qualité de vie pour les locataires. De plus, ils peuvent avoir accès facilement au suivi afin de connaître l’avancement.
Possibilité de communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l'immeuble
Les locataires peuvent contacter le propriétaire ou le gestionnaire de l'immeuble directement via l'espace résident, ce qui facilite la communication entre les deux parties. Ainsi, ils peuvent plus facilement prévenir le gestionnaire en cas de soucis ou de questions. Cela permet un traitement plus rapide et efficace des demandes et des questions des locataires.
Réservation de services
Grâce à la fonctionnalité espace résident, les locataires ont également la possibilité de réserver tout un ensemble de services directement depuis leur espace personnel. Ces services peuvent être à prix réduit grâce à un ensemble de partenariat entre le bailleur et les prestataires de services. Les services peuvent être variés et peuvent comprendre : l’aide au devoir pour les enfants, des services de conciergerie, du sport, de la garde d’enfant, des services de nettoyage, des classes de yoga, etc. Tous ces services et avantages peuvent avoir un impact fort et positif sur le bien-être des locataires.
Les avantages de l'espace résident pour les gestionnaires
Augmentation de la satisfaction des locataires
Les locataires satisfaits sont plus enclins à rester dans leur logement, ce qui réduit les coûts de turnover et les vacances locatives. Cela permet également de conserver une bonne image de marque de l'immeuble et de faciliter la location des logements vacants.
Meilleure communication avec les locataires
L'espace résident facilite la communication entre les gestionnaires et les locataires, ce qui améliore la relation entre les deux parties. Cela permet également de réduire les malentendus et les conflits potentiels. Réduire le nombre de conflits permet de diminuer le turnover, car comme dit dans le point précédent, un locataire qui se sent bien risque moins de déménager qu’un locataire qui ne se sent pas bien. Être en conflit, avec le propriétaire ou le gestionnaire du logement qu’il occupe, peut pousser le locataire à quitter son appartement afin de ne plus être en situation de conflit.
Facilitation des paiements de loyer
Les locataires peuvent payer leur loyer en ligne, ce qui permet aux gestionnaires immobiliers de recevoir les paiements de loyer de manière plus fiable et plus rapide grâce à la fonctionnalité de quittancement. Cela permet également de réduire les retards de paiement et les frais associés. En effet, le locataire peut recevoir une notification directement sur son téléphone pour lui rappeler de payer le loyer, mais aussi peut recevoir des rappels en cas de retard de paiement afin d’éviter la procédure juridique et de régler le souci à l’amiable.
Suivi de la consommation d'énergie
L'espace résident permet aux gestionnaires de suivre la consommation d'énergie des locataires, ce qui peut les aider à identifier les problèmes d'économies d'énergie et à réduire les coûts énergétiques. Par exemple, cela permet de repérer de manière simple et efficace les passoires thermiques et d’effectuer les travaux nécessaires afin de changer la classification du DPE. En effet, pour rappel, les logements de classe G ne peuvent plus être loués depuis janvier 2023. C’est donc un sujet important.
Signalement des problèmes de maintenance en temps réel
Les locataires peuvent signaler les problèmes de maintenance en ligne, ce qui permet aux gestionnaires de les traiter rapidement et efficacement, améliorant ainsi la qualité de vie des locataires. Une fois le signalement reçu, un système de ticketing peut être mis en place afin d’assigner la tâche à une personne en particulier et améliorer le suivi.
Amélioration de l'image de marque
Une bonne expérience de location pour les locataires peut améliorer l'image de marque. En effet, les locataires peuvent donner des avis positifs sur vos services, vous recommander à d’autres personnes et ainsi inciter d'autres locataires potentiels à louer un logement via vos services.
Proposer des services
Grâce à l’extranet locataire, il devient possible de proposer des services à tarif battant toute concurrence aux locataires grâce à des partenariats que vous aurez signés.
Organiser des événements
Vous pouvez proposer des événements afin d’améliorer l’entente des différents locataires d’un même immeuble. Cela peut-être par exemple, des cours de cuisine, un repas de fête pour Noël ou autre, une compétition de foot ou de basket, etc. Les locataires peuvent aussi suggérer des événements.
Gain de temps
Les locataires ont accès directement à l’ensemble des documents les concernant tels que les quittances de loyer. Par conséquent, le gestionnaire n’a plus à se préoccuper des demandes de quittances de loyer et de leur envoi. Cela est fait de manière automatique.
Conclusion
En résumé, l'espace résident est un outil pratique et efficace pour améliorer l'expérience des locataires et renforcer la relation entre les propriétaires et les locataires. Il offre de nombreux avantages pour les locataires, tels que la possibilité de gérer leur compte locataire en ligne, de payer leur loyer en ligne, de suivre leur consommation d'énergie, de signaler des problèmes de maintenance en ligne et de communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l'immeuble. Il offre également de nombreux avantages pour les propriétaires, tels que l'augmentation de la satisfaction des locataires, une meilleure communication avec les locataires, la facilitation des paiements de loyer, le suivi de la consommation d'énergie, le signalement des problèmes de maintenance en temps réel et l'amélioration de l'image de marque de l'immeuble.
En utilisant l'espace résident, les propriétaires peuvent améliorer l'expérience de leurs locataires, réduire les coûts de turnover et augmenter la satisfaction des locataires. Les locataires, quant à eux, peuvent gérer leur compte locataire en ligne, payer leur loyer en ligne, suivre leur consommation d'énergie, signaler des problèmes de maintenance en ligne et communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l'immeuble de manière plus efficace.
En tant que propriétaire, si vous voulez améliorer l'expérience de vos locataires et renforcer votre relation avec eux, il est temps d'envisager d'utiliser l'espace résident dans votre gestion locative. Cela vous permettra de gérer votre immeuble de manière plus efficace, d'augmenter la satisfaction des locataires et d'améliorer l'image de marque de votre immeuble.
Il existe de nombreux outils ayant comme fonctionnalité l’espace résident comme Lockimmo, Vilogi, Locatitud, et Ublo.
