Un logiciel de CRM immobilier est un outil indispensable à avoir pour profiter de la meilleure relation client possible. Seulement dans les faits, c’est un petit peu plus compliqué, et utiliser le logiciel de CRM de manière efficace peut s’avérer être plus ardu que prévu.
Quelle différence entre CRM et logiciel de CRM immobilier
Le CRM (ou Customer Relationship Management) n’est pas seulement un outil. C’est un ensemble d’outils permettant de structurer et automatiser le processus de vente afin de gagner en productivité. Si l’on veut aller plus loin, le CRM sert avant tout à fidéliser le client en leur offrant le meilleur service possible. Selon l’entreprise Capterra, 47% des entreprises qui utilisent un CRM affirment qu’il a eu un impact positif sur la satisfaction de leurs clients.
Attention, il y a une distinction à faire entre un CRM et un logiciel de CRM.
Le terme CRM est une manière de faire et de penser. Plus qu’un outil, c’est un processus car il change l’organisation des salariés, et impose de nouvelles méthodes de travail.
Le CRM est également un projet humain. Et il ne faut pas négliger cet aspect, car il est vital. Si le CRM change les habitudes de travail, il doit également s’adapter à l’entreprise. Dans le cas contraire, il risque sinon d’avoir l’effet inverse, à savoir un logiciel non utilisé par les salariés.
Le CRM, c’est donc une démarche, un processus composé d’outils qui visent à gérer plus efficacement les relations avec les prospects et clients, et le logiciel de CRM n’est donc qu’un des outils qui constituent le CRM..
Logiciel de CRM immobilier : quelle utilité pour un bailleur ?
Voyons maintenant ce que vous apporte un logiciel de CRM immobilier. Si vous avez l’impression de ne jamais avoir assez de temps pour vous pencher sur les tâches importantes, ou si vous souhaitez améliorez vos performances alors un logiciel de CRM immobilier est un indispensable !
En effet, ce dernier peut notamment vous aider à avoir une meilleure vision du marché, améliorer et suivre vos performaces ou encore améliorer votre relation client tout en gagnant du temps.
Comme nous vous l’expliquons plus en détails dans un autre article, le CRM Immobilier se présente en tableau de bord et permet d’accéder aux différentes informations sans diffculté grâce à la centralisation de ces dernières.
Il permet également de prospecter plus rapidement, et plus facilement de nouveaux clients grâce notamment aux fonctionnalités d’automatisation et de prospection.
L’outil permet aussi de faciliter la facturation pour les clients et les fournisseurs grâce au stockage des factures et devis.
Enfin, il permet de faciliter la conversion des leads en proposant une analyse des données permettant de mettre en place d’autres outils.
Mais ce n’est pas tout. La satisfaction client est un des enjeux principaux de cet outil. C’est pourquoi plusieurs fonctionnalités permettent de s’assurer que les besoins clients sont bien respectés, notamment grâce au suivi des analytiques et de la satisfaction client.
Avec un logiciel de CRM immobilier, il est possible d’ajuster sa stratégie et de comparer les résultats.
Comment être efficace avec un logiciel de CRM ?
Comme nous vous l’avons expliqué, utiliser un logiciel de CRM est plus complexe qu’il n’y paraît, car cela va au-delà d’un simple logiciel.
C’est pour cela que pour réussir son implantation, il est conseillé de suivre quelques étapes.
Replacer le client au coeur de la stratégie
Il est important de changer la place du client dans votre stratégie, et le replacer au cœur de cette dernière. Moins se concentrer sur le service à vendre, mais plutôt chercher à mieux le comprendre. Par exemple, se demander de quelles informations il aurait besoin etc..
Bien choisir son outil
Cela peut paraître logique mais bien choisir son outil. Ce dernier va accompagner les équipes quotidiennement, il est donc vital qu’il soit simple et efficace. Par ailleurs, il peut être judicieux de regarder si l’outil propose une formation à son utilisation afin de s’assurer que les équipes puissent bien l’utiliser.
Être plus précis grâce au CRM immobilier
Être plus précis dans la manière de travailler. À chaque étape, associez une action et ayez une vision plus claire de la relation client.
Être plus explicite
Être plus explicite quant aux bénéfices d’un logiciel de CRM lors de sa présentation aux équipes. Il ne suffit pas juste d’exprimer les finalités, il faut également expliquer la manière dont il y parvient.
Si l’on prend un exemple, simplement dire que les salariés vont gagner du temps, cela risque de ne pas être assez convaincant. Par contre, expliquer précisément comment ils vont gagner du temps, par exemple expliquer comme ils vont pouvoir utiliser l’automatisation, cela sera plus efficace.
Petit plus ! Si possible, il ne faut pas hésiter à demander une démonstration de l’outil. Cela peut être bénéfique pour l’entreprise et se parer contre d'éventuelles mauvaises surprises.
Et au contraire, voici ce qu’il faut absolument éviter pour une implantation réussie :
- Utiliser un logiciel compliqué dès le début
- Laisser les salariés seuls et ne pas les accompagner lors de la découverte de l’outil
- Ne pas adapter sa méthode de travail
Comment bien choisir son logiciel de CRM Immobilier ?
Pour terminer cet article, voici les étapes à suivre afin de s’assurer d’avoir le meilleur outil :
- Établir un budget
- Identifier les objectifs et résultats attendus
- Choisir l’outil le plus simple à utiliser
- Choisir un outil qui suit la croissance de l’entreprise
- Choisir un outil proposant l’automatisation
- Choisir un outil convenant à l’ensemble de l’entreprise
Exemple : Ublo
Ublo est un exemple de CRM immobilier qui permet l'automatisation d'un certain nombre de tâche et qui aide les bailleurs aussi bien privés que sociaux dans leur quotidien. Ublo agit aussi bien au niveau de l'état des lieux, qu'au niveau du quittancement ou encore pour relancer les locataires en cas d'impayé.
Ublo est l’allié des bailleurs et des résidents
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