Les relations entre bailleurs et résidents ne sont pas toujours au beau fixe. En 2018, le baromètre annuel de la Confédération générale du logement indiquait même qu’elles n’avaient jamais été aussi tendues. Alors comment faciliter la communication entre bailleurs ? On vous donne quelques conseils à suivre.
Un bailleur disponible et à l’écoute du résident
Tout d’abord, pour que le résident puisse faire confiance à son bailleur, il faut que celui-ci soit disponible. En cas de problème, le locataire doit pouvoir le contacter rapidement sans avoir à attendre des jours voire des semaines avant de se voir proposer une solution. Dégâts des eaux, fenêtre qui ne se ferme plus, incendie… les types de sinistres qui peuvent se déclencher sont nombreux.
Les bailleurs doivent être conscients qu’un résident peut les contacter à tout moment et doivent se montrer réactifs, notamment pour la gestion d'un sinistre. De plus, ils ont tout intérêt à s’entourer de partenaires compétents qui pourront intervenir aussitôt pour régler le problème en question. Et même si le résident n’a pas de problème particulier, une simple demande - envoi de quittance de loyer par exemple - doit donner lieu à une réponse efficace et immédiate.
Si la communication est simple et fluide, le locataire sera donc bien plus satisfait de son logement et fera tout pour y rester.
Un logement en très bon état améliore la communication entre les bailleurs et les résidents
Ensuite, l’état général du bien dans lequel réside le locataire joue forcément sur la bonne entente avec les bailleurs. Le logement doit être toujours maintenu en bon état. Pour les biens meublés, les équipements doivent correspondre aux attentes des locataires et fonctionner correctement. Un lave-vaisselle qui tombe en panne au bout de deux jours, ce n’est pas vraiment bon signe. Il faut penser à vérifier, entre chaque vacance, la qualité du mobilier et de l’électroménager. Sinon, il faut pouvoir les changer rapidement à la demande du résident.
Un logement de qualité optimale aux équipements complets et fonctionnels, voilà qui rendra le sourire aux résidents.
Prévenir les litiges
Face à des désaccords potentiels entre bailleurs et résidents, la connaissance des droits et des obligations de chacun se révèle fondamentale. Plusieurs ressources sont disponibles pour se renseigner et obtenir des conseils juridiques fiables. Des sites tels que le portail officiel de l'administration française ou l'Agence Nationale d'Information sur le Logement (ANIL) offrent un accès direct à une mine d'informations pertinentes. En cas de conflit, il est possible de faire appel à la Commission départementale de Conciliation (CDC) ou, si nécessaire, de porter l'affaire devant la justice.
Pour prévenir les litiges, plusieurs pratiques sont recommandées. La rédaction d'un bail clair et détaillé, mentionnant tous les aspects importants de la location, est primordiale. De même, la réalisation d'un état des lieux minutieux, tant à l'entrée qu'à la sortie du locataire, permet d'éviter de nombreuses controverses. Enfin, le maintien d'une communication régulière, ouverte et transparente entre bailleurs et résidents contribue à renforcer la confiance mutuelle et à prévenir les désaccords. En adoptant ces approches, bailleurs et résidents peuvent espérer une relation harmonieuse, marquée par le respect des droits et des devoirs de chacun
Une bonne organisation
Enfin, il est important de bien s’organiser. Le bailleur doit toujours savoir à quel moment il faut effectuer une tâche administrative. Faire signer un bail, prendre rendez-vous pour un état des lieux, envoyer une quittance ou faire un rappel de loyer… si ces tâches sont effectuées à temps, le risque de litiges ou de malentendus est moindre. Une bonne organisation permet également au bailleur d’avoir en tête toutes les informations liées à ces résidents et ainsi personnaliser ses réponses pour maintenir un lien bienveillant et moins informel.
Pour atteindre tous ces objectifs, nous avons une solution : la digitalisation. Chez Ublo, nous savons que la communication est primordiale pour maintenir les relations au beau fixe. Pour cela, nous avons conçu une plateforme web à destination des bailleurs et une application pour les résidents avec différentes fonctionnalités. Accueil des locataires, suivi des dossiers en temps réel, automatisation des tâches administratives… autant de fonctionnalités qui vous font gagner du temps et qui simplifient considérablement les échanges. Pensez-y !
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