Une mauvaise communication au travail peut causer de véritables problèmes pour la productivité de l’entreprise. On vous explique comment résoudre les problématiques qui reviennent le plus souvent.
Une bonne communication en entreprise est essentielle pour avoir des collaborateurs motivés et engagés. Pourtant, chaque année, on estime que les entreprises françaises perdent plus de 9000 € à cause d’une mauvaise communication. Une somme qui pourrait être facilement réduite voire totalement supprimée si une communication interne efficace se met en place et perdure.
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L'identification des problèmes de communication au travail
Tout d’abord, la priorité est d’identifier les problèmes qui reviennent le plus souvent :
- L’incompréhension : si vous ne connaissez pas bien votre interlocuteur ou ses attentes, il y a de fortes chances pour que l’incompréhension s’installe et que vous ne délivriez pas ce que l’on attend de vous (et inversement !).
- Le manque de clarté et de transparence : lorsque vous devez transmettre une information, l’idéal est qu’elle soit la plus transparente possible et la plus exhaustive. Un manque de clarté entraîne une information mal comprise et donc mal traitée.
- Une quantité mal définie : il est certes important d’envoyer le maximum d’informations possible quand cela est nécessaire mais attention à ne pas en envoyer trop. Le risque ? Perdre et surcharger votre collaborateur qui n’arrivera pas à définir les priorités de la mission. Au contraire, ne pas envoyer assez d’informations empêche également la bonne compréhension de la mission.
- Un timing mal réglé : les informations doivent être envoyées à un moment où elles ne seront pas noyées sous d’autres informations. Et elles ne doivent pas être envoyées trop tard, auquel cas leur impact ne sera pas celui escompté.
- Le manque de politique commune : dans une entreprise, chaque collaborateur devrait respecter une même charte de communication pour que les équipes puissent communiquer de la même manière entre elles et ainsi se comprendre.
La résolution des problèmes de communication
Une fois ces problématiques soulevées, il s’agit de les résoudre. Et pour cela, il y a plusieurs astuces simples à suivre :
- Écouter les membres de son équipe : écouter est essentiel mais il faut le faire de manière active. Prendre en compte les remarques de vos collaborateurs, intégrer leurs feedbacks aux projets développés, entendre leurs désaccords…
- Envoyer des comptes-rendus : pour y voir plus clair et pour bien confirmer le rôle de certains employés dans un projet, pourquoi ne pas envoyer des comptes-rendus par mail ? Cela permet de conserver une trace écrite des informations relayées à l’oral et ainsi éviter les incompréhensions futures. Soyez le plus concis et le plus précis possible.
- Être sûr de vous : vos employés auront du mal à connaître leurs missions si vous n’êtes pas sûr de vous. Évitez les “peut-être” ou “je ne sais pas” qui risquent de les embrouiller.
- Mettre en place une politique commune et un intranet : comme on le disait plus haut, il est essentiel de définir des critères de communication qui sont valables pour tout le monde via une politique commune. Ensuite, la mise en place d’un intranet peut vous être utile pour que l’information arrive à la personne concernée et ne se perde pas en route, surtout en ces temps de télétravail.
Ces quelques préceptes peuvent vous faire gagner de l’argent et un temps fou. Ils permettront également à vos employés et collaborateurs d’être plus performants, plus solidaires et plus stimulés.
Chez Ublo, nous croyons très fort aux avantages d’une bonne communication. Bailleurs et résidents sont amenés à mieux communiquer grâce à une interface web et une application mobile qui facilitent considérablement les échanges et leur rendent la vie plus simple.
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